Les troubles des conduites alimentaires (TCA) touchent plus de 10 % de la population, et concernent aussi bien les adolescents que les adultes, quel que soit leur genre. En France, près d’un million de personnes sont directement concernées, sans compter les proches qui les accompagnent au quotidien.
Que vous soyez personnellement touché(e) ou que vous recherchiez un soutien pour un proche, StopTCA propose un accompagnement bienveillant et adapté à chaque situation. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Appel découverte gratuit (15 minutes)
Vous vous interrogez sur comment débuter et comment StopTCA peut vous aider ? Réservez un appel gratuit de 15 minutes avec Céline, fondatrice de StopTCA et patiente experte. Cet échange vous permettra de faire le point sur vos besoins et d’être orienté(e) vers les praticiens les plus à même de vous accompagner sur le chemin de la guérison.
2. Formulaire de contact
Une question, un doute, ou une situation particulière ? Écrivez-nous via le formulaire « Contact » en bas de page. Nous vous répondrons rapidement.
3. Espace patient
En créant un compte sur votre espace patient, vous pourrez :
Pour l'appel découverte gratuit avec Céline
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le mail de confirmation Calendly que vous avez reçu après votre réservation.
Pour une consultation avec un praticien
Vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la date prévue.
Voici la marche à suivre :
En cas d'annulation dans les délais, un remboursement intégral sera effectué automatiquement. Passé le délai de 48 heures, les annulations ne donnent pas droit à un remboursement automatique. Le remboursement reste alors à la discrétion du praticien.
Veuillez noter que les annulations ou modifications ne peuvent pas être effectuées via nos réseaux sociaux (messages privés) ni par e-mail.
Toute demande doit impérativement passer par votre espace patient ou par le lien de confirmation reçu.
Deux types de documents peuvent être fournis selon vos besoins :
Facture du praticien (remboursement mutuelle)
Le praticien peut vous délivrer une facture nominative correspondant à sa part de rémunération. C’est cette facture qui vous permettra, le cas échéant, de demander un remboursement auprès de votre mutuelle.
Veuillez noter que le montant indiqué sur cette facture peut être inférieur au montant total payé, en raison des frais de commission liés à la plateforme.
Document de la plateforme (note de frais)
La plateforme ne peut légalement émettre une facture destinée au remboursement mutuelle, car elle n’est pas le prestataire de soin. En revanche, une note de frais ou un justificatif de paiement peut être fourni à titre informatif.
Ces documents peuvent être obtenus à votre demande, directement auprès du praticien pour la facture, ou de la plateforme pour la note de frais.
En cas d’oubli du mot de passe :
Nous acceptons toutes les cartes bancaires de type Visa et Mastercard, qu’elles soient de débit ou de crédit. Les paiements se font uniquement via notre plateforme en garantie de confirmation du rendez-vous, avec un prestataire de paiement : Stripe, qui est un système de paiement sécurisé (https://stripe.com/fr).
La sécurité de vos paiements est une priorité absolue. C’est pourquoi nous avons choisi Stripe comme prestataire de paiement. Stripe est une plateforme reconnue internationalement pour ses standards de sécurité parmi les plus rigoureux du secteur.
Une sécurité certifiée
Stripe est certifié PCI DSS de niveau 1, la norme la plus élevée en matière de sécurité des données de paiement. Cette certification garantit une protection optimale des informations bancaires traitées.
Les infrastructures de Stripe font également l’objet d’audits réguliers dans le cadre des normes SOC 1, SOC 2 et SOC 3, qui évaluent la sécurité, la disponibilité et la confidentialité de leurs systèmes.
Protection des données et conformité
Stripe applique les meilleures pratiques en matière de protection des données :
Prévention proactive des risques
Stripe surveille activement les éventuelles menaces :
Conformément à l’article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) relatif au droit à l’effacement, la suppression de votre compte entraîne l’effacement définitif et irréversible de l’ensemble de vos données personnelles.
Cette opération vise à garantir la confidentialité de vos informations et à respecter pleinement vos droits en matière de protection des données.
Une fois la suppression effectuée, nous ne conservons aucune trace de vos données :
rendez-vous, documents, historiques de consultations ou informations personnelles.
Vous avez toutefois la possibilité de créer un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail. Veuillez noter que ce nouveau compte ne permettra aucune récupération des données antérieures.
Oui, tout à fait. Que vous viviez à l’étranger ou que vous soyez simplement en déplacement temporaire, en vacances, en mission professionnelle ou en voyage. Vous pouvez consulter nos praticiens sans difficulté.
StopTCA est d’ailleurs un soutien précieux pour les expatriés francophones qui n’ont pas accès à des professionnels de santé parlant français dans leur pays d’accueil. Grâce aux consultations en ligne, vous pouvez bénéficier d’un accompagnement où que vous soyez, à condition d’avoir une connexion internet stable.
Veuillez simplement noter que nos praticiens résident en France et que les consultations se déroulent selon le fuseau horaire français (heure de Paris, GMT+1). Il est donc important de bien prendre en compte le décalage horaire lors de la réservation de votre créneau.
StopTCA est la première plateforme de téléconsultation entièrement dédiée à l’accompagnement des personnes souffrant de Troubles du Comportement Alimentaire (TCA), ainsi que de leurs proches.
Notre approche repose sur un accompagnement pluridisciplinaire, réunissant une équipe de professionnels de santé, de praticiens paramédicaux et de coachs spécialisés dans les TCA. Tous travaillent main dans la main pour offrir un suivi global, personnalisé et coordonné. Grâce aux outils numériques, cette équipe peut collaborer comme si elle se trouvait réunie dans un même établissement, avec un seul objectif : le bien-être du patient ou de son entourage.
Les consultations se déroulent à distance, par téléphone ou visioconférence (via Vectera), offrant ainsi une grande flexibilité et un accès facilité, peu importe la localisation géographique. Ce fonctionnement en réseau permet non seulement de réduire les délais de prise en charge, mais aussi de favoriser une prise en charge plus rapide et plus efficace, augmentant ainsi les chances d’amélioration, voire de guérison.
Dans un contexte marqué par les déserts médicaux et les délais d’attente souvent décourageants pour consulter un spécialiste, StopTCA représente une véritable source d’espoir pour de nombreuses personnes en quête d’écoute, de soutien et de solutions concrètes.
StopTCA est probablement la solution qu’il vous faut si vous ressentez le besoin d’être accompagné(e) dans votre parcours de soin, et que vous souhaitez avancer avec l’aide de professionnels bienveillants et spécialisés dans les Troubles du Comportement Alimentaire
Que vous soyez en souffrance, dans le doute, ou que vous cherchiez simplement un soutien pour amorcer un changement, notre équipe est là pour vous écouter, vous comprendre et vous guider pas à pas vers un mieux-être.
Cependant, StopTCA n’est pas adapté dans certaines situations. Si vous répondez “oui” à l’une des affirmations suivantes, nous vous conseillons de vous orienter vers un service d’urgence ou de contacter un professionnel de santé en présentiel :
Dans ces cas, votre sécurité et votre santé doivent être la priorité absolue, et une prise en charge immédiate, en face à face, est nécessaire.
Chez StopTCA, nous avons à coeur de vous offrir un accompagnement accessible, personnalisé et flexible. C’est pourquoi nous proposons trois formules, afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre rythme :
Vous êtes libre de choisir la durée de votre rendez-vous en fonction de vos disponibilités, de votre ressenti et de l’évolution de votre accompagnement.
Chez StopTCA, vous êtes entièrement libre dans le choix de votre accompagnement. C’est vous qui décidez avec qui vous souhaitez consulter : vous choisissez votre praticien avant chaque rendez-vous, selon vos besoins, vos affinités ou simplement vos disponibilités.
Si vous préférez être suivi(e) par le même professionnel à chaque séance pour instaurer une continuité et une relation de confiance, c’est tout à fait possible. Vous pourrez reprendre rendez-vous avec ce même praticien aussi souvent que vous le souhaitez, sous réserve de ses disponibilités.
À l’inverse, si vous souhaitez échanger ponctuellement avec un autre expert (diététicien, psychologue, coach, etc.), vous pouvez le faire en toute liberté. Cette flexibilité vous permet d’avancer à votre rythme, avec les professionnels qui vous conviennent le mieux à chaque étape.
Si vous souhaitez vous désinscrire de la plateforme StopTCA et faire effacer vos données personnelles, vous pouvez en faire la demande à tout moment. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).
Votre bien-être, votre liberté de choix et la confidentialité de vos informations sont au coeur de nos engagements. N’hésitez pas à nous écrire : nous sommes à votre écoute et à votre disposition.
Vous avez une question, besoin d’informations ou simplement envie d’échanger avec nous ?
N’hésitez pas à nous contacter :
Par email : [email protected]
Via notre formulaire de contact disponible sur notre site
Et pour suivre notre actualité, bénéficier de conseils, ou découvrir des contenus autour des
Troubles du Comportement Alimentaire :
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Nous sommes là pour vous répondre avec bienveillance.
Les médecines douces ou dites alternatives ne sont, dans la grande majorité des cas, pas remboursées par la Sécurité Sociale. Cependant, de nombreuses mutuelles proposent aujourd’hui des forfaits spécifiques pour ce type de consultations.
La prise en charge varie selon les contrats, mais elle prend souvent l’une des formes suivantes :
La plupart des complémentaires santé incluent désormais ce type de remboursement dans leurs formules. Après votre consultation, votre praticien peut vous fournir une facture, que vous pourrez transmettre à votre mutuelle pour demander le remboursement
Nous vous conseillons vivement de vous rapprocher de votre mutuelle pour connaître les modalités précises de prise en charge : quelles professions sont couvertes, quel montant est remboursé, et quelles sont les démarches à suivre.
Oui, la téléconsultation sur StopTCA est pleinement sécurisée. Nous mettons en place des mesures rigoureuses pour garantir la confidentialité et la protection des données personnelles et de santé de nos utilisateurs.
Nous nous engageons à garantir un environnement sécurisé et conforme pour vos consultations à distance, afin que vous puissiez recevoir un accompagnement de qualité en toute sérénité.
Chez StopTCA, votre confidentialité et votre sécurité sont essentielles. Les informations de santé que vous partagez lors de vos consultations sont strictement protégées, conformément aux réglementations en vigueur.
Vos informations de santé sont donc accessibles uniquement à vous-même et à votre praticien, et ce, dans un cadre rigoureux de confidentialité et de protection des données.